客户的成功就是新的销售

复制链接 我上次去伦敦旅行时住在凯悦安达兹酒店。当我到达时我的房间还没有准备好。虽然有点不便，但他们在健身房里为我准备了我需要的一切，让我在寄存行李时恢复活力。 在我完成即兴锻炼之前，我的房间就准备好了。不仅准备好了，还备有健康的零食，让我的住宿更加甜蜜。最重要的是他们在退房后给我发了一封个性化的电子邮件，确保我和他们在一起度过了愉快的时光，并要求我分享任何反馈。 Fleur 非常周到的留言和款待。您的员工竭尽全力让您的客人有宾至如归的感觉。真的很感激，尤其是经过一整天的旅行后。谢谢你！3p — 瑞安·巴雷托 (@ryanbarretto) 2019 年 5 月 12 日 这种程度的个性化并不是酒店业独有的。这是我们生活和娱乐的客户体验新世界。如果您的企业没有达到这个水平，那么它根本就没有发挥作用。 长期以来，销售一直是成长型公司的基础，弥合了客户需求与产品或服务之间的差距。



但社交迎来了消费者时代，让位给了新的增长引擎：客 WhatsApp 数据 户成功。 从历史上看，客户成功一直被定义为严格的业务功能。指定的团队负责确保客户从您提供的解决方案中获得最大价值。但它不仅仅是一种功能，更是一种哲学： 您如何确保您的客户在与您公司的每次互动中获得最大价值？ 根据该定义，组织中的每个人都对客户的成功负责。这就是我们必须看待它的方式，否则我们将面临无法满足消费者日益高的期望的风险。 不成功的销售可能会失败。但没有销售的成功仍然可以是一项蓬勃发展的业务，特别是随着产品主导的增长模式的兴起。那些尚未发展到满足这一标准的公司很容易遭到颠覆。集成的客户成功理念为您的企业带来的价值不仅仅是更牢固的客户关系，还包括它对客户采用率、忠诚度和利润的积极影响。 这是人的事 如今，人们获取信息的方式极大地改变了购买行为。在您知道客户是潜在客户之前，他们就已经完成了研究。




比较竞争对手、搜索社交媒体、阅读评论——当人们与您的企业建立联系时，他们已经经历了认知和评估阶段，甚至是一些考虑阶段。 这就是商业模式中对联系和关系建设的重视开始演变的地方。当信任度很高时，人们更有可能承担风险并进行销售。它让你思考基于订阅的业务的出现。在旧的交易世界中，在您一次性支付一笔款项后，我已经在您那里取得了大部分财务成功。但在这种环境下，成功要求我们每天满足（并超越）客户的需求，因为他们现在拥有选择和灵活性。 到 2020 年，所有新进入者和80% 的技术解决方案提供商都将采用基于订阅的模式，从而使颠覆的现实与我们今天的工作更加相关。作为销售人员，我们有责任更多地了解客户，并不断为他们带来比他们在主页上找到的任何东西更深层次的价值。 福利 客户的成功会影响您业务的各个方面，从收入到客户采用率再到品牌忠诚度。 您越早帮助客户取得成功，他们就越有可能与您长期共同成长。